Garantías
POLÍTICA DE GARANTÍA KETCH CORPORATION
¿Qué es lo que cubre la garantía?
Garantizamos por un periodo en que se definirá para cada artículo, contado en días calendario a partir de la fecha en que fue adquirido en el punto de venta por el consumidor final, tanto el producto “hardware”, como accesorios incluidos (limitado a 30 días), contra defectos en cuanto a los materiales y mano de obra cuando es usado de manera normal de acuerdo a los lineamientos del fabricante respectivo.
¿Qué es lo que NO cubre esta garantía?
-A partes consumibles tales como las baterías, a menos que el fallo haya ocurrido como resultado de un defecto de materiales o de mano de obra.
-A daños en apariencia incluyendo rayones profundos, que presente golpes, abolladuras o plástico roto en alguno de sus componentes, que indiquen mala manipulación ya sea voluntaria o involuntaria, por parte del cliente o tercero.
-A productos con modificaciones o aplicaciones que alteren total o parcialmente el Sistema Operativo con cualquier fin, sin la autorización escrita del fabricante.
-A cualquier daño causado por el uso de productos no aprobados por el fabricante.
-A cualquier daño causado por un accidente, mal uso, contacto con líquido, incendio, terremoto u otra causa externa.
-A cualquier daño causado por el uso fuera de los usos previstos o indicados por el fabricante.
-A cualquier daño derivado de los servicios (de reparación, actualización o mejoras) realizados por un tercero.
-A cualquier problema de software en cualquier circunstancia.
-A defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del producto.
-Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie del producto.
-Si el aparato presenta los sensores de humedad activos.
Condiciones bajo las cuales se aplicará la recepción de equipos para evaluación de la Garantía
-Debe venir acompañado de una factura de compra ya sea original o copia.
-Se realizará una orden de servicio y se enviará a taller con el fin de que un Técnico revise el equipo.
-No se podrá utilizar el criterio propio que no sea Técnico, con el fin de obtener la devolución o cambio de un equipo.
-El equipo deberá venir en su embalaje original con todos sus accesorios.
-Nos apegamos a las políticas establecidas de cada marca estipuladas en el manual de usuario.
Política de cambios y/o reparaciones
Para opciones de cambio a un producto nuevo debe ser presentado en el transcurso de los 30 días calendario siguientes a que el artículo es recibido, por su mal funcionamiento, desperfectos de fabricación o fallas en el artículo comprado. Tiempo después de este deberá llevarse a cabo el proceso de reparación/revisión pertinente estipulado por cada fabricante, taller y/o distribuidor y adjunto a las políticas establecidas en este documento.
¿Dónde puede aplicar su garantía?
El cliente podrá tramitar la garantía directamente en la tienda donde realizó la compra, todos los costos de traslado después de entregado en tienda serán cubiertos por el cliente. En el caso específico que se le dificulte dejar el producto en tienda, podremos proveerle de un mensajero, con un costo adicional cubierto por el cliente, dependiendo de la zona. Así como envíos por Correos de Costa Rica, de igual manera aplicables el cobro será cubierto por el cliente.
¿Cuál es el tiempo estimado de reparación o cambio?
El tiempo máximo es de 15 días hábiles una vez el articulo sea entrega en nuestra tienda.
Sus responsabilidades
Usted deberá llevar a cabo respaldos periódicos, de la información contenida en los productos, como medida de seguridad para proteger los contenidos y previniendo posibles fallas operacionales. Antes de someter su Producto al servicio de garantía usted deberá tener un respaldo que contenga copia de los contenidos almacenados, deberá remover toda la información personal que usted quisiera proteger, así como desactivar cualquier contraseña. Durante el servicio de garantía los contenidos en el dispositivo pueden ser eliminados y reformateados. No nos hacemos responsables por cualquier pérdida de programas de “software”, o cualquier otra información contenida en el dispositivo o cualquier otra parte del producto que se la haya realizado el servicio. Siguiendo el servicio de garantía de su producto que se le remplace le será devuelto configurado de acuerdo a la manera en que originalmente su producto fue adquirido, sujeto a las actualizaciones aplicables. Se podrían instalar actualizaciones de “software” como parte del servicio de garantía el cual prevendrá que el Producto cuente con una versión anterior del “software”. Las aplicaciones de Terceras Partes instaladas en el Producto podrían no ser compatibles o no trabajar con el Producto como resultado de la actualización del “software”. Usted será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos e información. Recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”, datos e información no serán cubiertas por la presente garantía.
